Refund policy

Política de Devoluciones, Garantías y Reembolsos — High Tech CR

En High Tech CR nos comprometemos a ofrecer productos de alta tecnología de la mejor calidad y un servicio transparente. A continuación, detallamos las condiciones, plazos y procedimientos que rigen nuestras devoluciones, cambios y garantías.

1. Devoluciones y Cancelaciones (Productos No Defectuosos)

• Plazo para solicitar la devolución: El cliente dispone de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega del producto para solicitar la devolución o cancelación de su compra.

• Condiciones del producto: Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar completamente sin usar, en las mismas condiciones en que fue recibido, con sus sellos de fábrica intactos y en su empaque original sin alteraciones.

• Costo de envío para la devolución: En devoluciones de productos no defectuosos (arrepentimiento o cambio de opinión), el cliente asumirá el costo del envío para hacer llegar el producto a nuestro centro logístico en Escazú.

• Sin cargos de reabastecimiento: No cobramos ningún tipo de penalización ni comisión por reabastecimiento (Restocking Fee = ₡0).

2. Productos Defectuosos y Garantía Local de 1 Año

• Cobertura de Garantía: Todos nuestros productos (computadoras armadas, laptops y componentes) cuentan con 1 año de garantía limitada directa con el fabricante, respaldada localmente.

• Productos Defectuosos de Fábrica: Si el producto presenta un fallo de funcionamiento o defecto de fábrica dentro o fuera del periodo inicial de 14 días (y dentro del año de garantía), el proceso de recolección y/o envío para revisión técnica será 100% gratuito para el cliente.

• Exclusiones de la garantía: La garantía cubre exclusivamente fallos de hardware y defectos de manufactura bajo condiciones normales de uso. No aplica para daños causados por fluctuaciones eléctricas, caídas, derrames de líquidos, negligencia, mal uso o manipulaciones no autorizadas por personal ajeno a nuestro soporte técnico.

3. Cambios de Producto

• Aceptamos cambios de productos dentro de los primeros 14 días naturales posteriores a la entrega.

• El producto a cambiar debe cumplir con los mismos requisitos de estar sellado y en perfecto estado. Si existe una diferencia de precio entre el producto original y el nuevo, se procederá con el cobro o ajuste del monto correspondiente.

4. Procedimiento de Devolución por Correo / Paquetería

Debido a nuestro modelo de operación 100% digital y sin atención al público en bodega, todas las devoluciones se procesan vía paquetería o mensajería autorizada:

1. Contacto previo: Escribe a nuestro equipo de soporte indicando tu número de orden, comprobante de compra y el motivo de la devolución.

2. Instrucciones de envío: Te proporcionaremos la dirección de recepción logística en Escazú y los detalles para la entrega mediante mensajería privada o Correos de Costa Rica.

3. Inspección: Una vez recibido el paquete en nuestro centro logístico, notificaremos la recepción y el estado de la inspección.

5. Tiempos y Procesamiento de Reembolsos

• Una vez inspeccionado y aprobado el producto devuelto, emitiremos la notificación de aprobación del reembolso.

• Los reembolsos se procesarán en un plazo de 3 a 5 días hábiles a través del mismo método de pago utilizado al realizar la compra (tarjeta de crédito/débito o transferencia bancaria directa).

Contacte con nuestro equipo de atención:

• Correo electrónico: sales@hightechcr.com

• Sitio web: https://hightechcr.com

• Atención: Lunes a Viernes de 8:00 AM a 6:00 PM